Собрались мы с мужем покупать микроволновку. Поехали в М-видео, нашли нужный агрегат. Тут к нам подошел субъект явно давно не спавший, и не опрятного вида.
-Чем могу помочь?
-Да вот тут печка... Не подскажите, что она умеет?
-Эээээ....Разогревать умеет, размораживать умеет, да они все одинаковые.
-А вот эта самсунг?
-Не знаю, я особо не вникал в ее функции...
Мы решили скатать в Техносилу. И нарвались на негатив. На простой вопрос про стиральную машину мы услышали следующее:
"Вы сначала к нам приходите, а потом в интернет магазинах покупаете, а мы вас консультируй давай, а нам платят 3 тыщи..."
Жэсть! Откуда столько злобы со стороны этих людей? Одни тупят, и вообще нечего не знают про свой товар, другие чуть ли не посылают(((
Если им не нравится своя работа, тогда зачем туда идти?
-Чем могу помочь?
-Да вот тут печка... Не подскажите, что она умеет?
-Эээээ....Разогревать умеет, размораживать умеет, да они все одинаковые.
-А вот эта самсунг?
-Не знаю, я особо не вникал в ее функции...
Мы решили скатать в Техносилу. И нарвались на негатив. На простой вопрос про стиральную машину мы услышали следующее:
"Вы сначала к нам приходите, а потом в интернет магазинах покупаете, а мы вас консультируй давай, а нам платят 3 тыщи..."
Жэсть! Откуда столько злобы со стороны этих людей? Одни тупят, и вообще нечего не знают про свой товар, другие чуть ли не посылают(((
Если им не нравится своя работа, тогда зачем туда идти?
Потому что Продавец-консультант - это уг и 
>Если им не нравится своя работа, тогда зачем туда идти?
Какбе раша. Ну пусть листофке раздают.
>Если им не нравится своя работа, тогда зачем туда идти?
Какбе раша. Ну пусть листофке раздают.
Да идет-то молодежь, как правило, без опыта работы. Идут потому, что берут либо туда, либо в курьеры, либо в официанты.
Откуда негатив, ХЗ, но целый день вежливо общаться с людьми я бы, аверное, не смогла. Да и люди разные бывают.
А вообще, не все они козлы, просто не лучшие вам попались.
Откуда негатив, ХЗ, но целый день вежливо общаться с людьми я бы, аверное, не смогла. Да и люди разные бывают.
А вообще, не все они козлы, просто не лучшие вам попались.
Краказябра, вполне возможно... Не так давно тоже казус был в каком-то магазине электроники.
-У вас есть машина индезит Вайс 10?
-Нет, нету...
-Как нету, да вот же она стоит?!
-У вас есть машина индезит Вайс 10?
-Нет, нету...
-Как нету, да вот же она стоит?!
>-У вас есть машина индезит Вайс 10?
>-Нет, нету...
>-Как нету, да вот же она стоит?!
Риальне
Но это, на мой взгляд, косяк скорее администрации, которая таких чайников ставит и за ними не следит, ассортимент зубрить не заставляет.
>-Нет, нету...
>-Как нету, да вот же она стоит?!
Риальне
Но это, на мой взгляд, косяк скорее администрации, которая таких чайников ставит и за ними не следит, ассортимент зубрить не заставляет.
>"Вы сначала к нам приходите, а потом в интернет магазинах покупаете, а мы вас консультируй давай, а нам платят 3 тыщи..."
Я бы ответил что-то типа: ну, значит вообще теперь платить не будут.
И пошёл бы к менеджеру и за книгой жалоб и предложений, где накатал бы предложение уволить или наказать этого сотрудника. Скорее всего, его уволят за такое. В следующий раз подумает.
>Откуда негатив, ХЗ, но целый день вежливо общаться с людьми я бы, аверное, не смогла. Да и люди разные бывают.
Интересный подход. а если я не могу вежливо общаться с людьми весь день, то мне под вечер тупо начинать людям ипало бить? Просто потому, что бесят.
Никто их не заставлял идти туда работать. И никто не виноват в том, что у них плохое настроение/прыщ на гузле/маленькая пипка.
Я бы ответил что-то типа: ну, значит вообще теперь платить не будут.
И пошёл бы к менеджеру и за книгой жалоб и предложений, где накатал бы предложение уволить или наказать этого сотрудника. Скорее всего, его уволят за такое. В следующий раз подумает.
>Откуда негатив, ХЗ, но целый день вежливо общаться с людьми я бы, аверное, не смогла. Да и люди разные бывают.
Интересный подход. а если я не могу вежливо общаться с людьми весь день, то мне под вечер тупо начинать людям ипало бить? Просто потому, что бесят.
Никто их не заставлял идти туда работать. И никто не виноват в том, что у них плохое настроение/прыщ на гузле/маленькая пипка.
F. young, да, у меня подобная мысль, но мы тогда были слишком позитивно настроены, чтобы гавкаться с управляющим) И тем более, что вопрос печки был не решен 
>"Вы сначала к нам приходите, а потом в интернет магазинах покупаете, а мы вас консультируй давай, а нам платят 3 тыщи..."
А эту гениальную реплику родил далеко не юный студент. Мужичок лет под 50
>"Вы сначала к нам приходите, а потом в интернет магазинах покупаете, а мы вас консультируй давай, а нам платят 3 тыщи..."
А эту гениальную реплику родил далеко не юный студент. Мужичок лет под 50
...а может, с ноги? (с)
Только поставили чувака, вот он и ассортимент не знает. А хамит опять же по неопытности. Варианта два: или ему мозг вправит работодатель или он навсегда уйдет из продавцов-консультантов.
Не совсем по сабжу - сходите в Ростикс на Пролетарском проспекте, между Кантемировской и Каширской - там работники друг друга прилюдно посылают 
Вчера наблюдал
Вчера наблюдал
НИкуясебе!!!!!!!!
В то время когда я работал в 2003 году, за такой косяк уволили бы и зп не заплатили б.
Не знаю как сейчас, но в крупнейших магазинах можете пожаловаться старшему продавцу или супервайзеру, и виновного хорошенько накажут (не при вас конечно)
в первом случае чел должен был сказать что он лох и позвать более опытного продавца. второй клиника.
В новогиреево, в м-видео. отличные консультанты, мне по БТ очень много всего рассказывали и помогали)
В то время когда я работал в 2003 году, за такой косяк уволили бы и зп не заплатили б.
Не знаю как сейчас, но в крупнейших магазинах можете пожаловаться старшему продавцу или супервайзеру, и виновного хорошенько накажут (не при вас конечно)
в первом случае чел должен был сказать что он лох и позвать более опытного продавца. второй клиника.
В новогиреево, в м-видео. отличные консультанты, мне по БТ очень много всего рассказывали и помогали)
>И пошёл бы к менеджеру и за книгой жалоб и предложений, где накатал бы предложение уволить или наказать этого сотрудника. Скорее всего, его уволят за такое. В следующий раз подумает.
Да куй вам! Не уволят. Это я вам как продавец-консультант говорю. У нас кадры были и повеселее.
Да куй вам! Не уволят. Это я вам как продавец-консультант говорю. У нас кадры были и повеселее.
>Не знаю как сейчас, но в крупнейших магазинах можете пожаловаться старшему продавцу или супервайзеру, и виновного хорошенько накажут (не при вас конечно)
А говорят в америке есть трюк, в случае косяка вызывают специально нанятого пенсионера и при покупателе отчитывают его и выгоняют с работы. Главная цель надавить на жалость покупателю и снять его боевой настрой.
А говорят в америке есть трюк, в случае косяка вызывают специально нанятого пенсионера и при покупателе отчитывают его и выгоняют с работы. Главная цель надавить на жалость покупателю и снять его боевой настрой.
А я еще в эти фирмы берут особых людей, там спец-отбор и особые критерии 
Фвстштрайра, ростикс это просто нокомментс...
Я зашла в один из них кофе попить (ибо в маке пожизни толпа), а там полтора инвалида на кассе, сонный менеджер, который еле картошку трясет, и куча непонятных людей в зале, которые просто пришли со своей едой
Я зашла в один из них кофе попить (ибо в маке пожизни толпа), а там полтора инвалида на кассе, сонный менеджер, который еле картошку трясет, и куча непонятных людей в зале, которые просто пришли со своей едой
Олег, может быть, нам просто не везло в тот день с консультантами, но неприятный осадок остался))) Мне очень нравятся ребята в "Ионе" - всегда вежливые и грамотные люди.
А технически неподкованных граждан еще часто встречаю в Евросети, Арбат-Престиже, и мелких салонов сотовой связи.
А технически неподкованных граждан еще часто встречаю в Евросети, Арбат-Престиже, и мелких салонов сотовой связи.
>Краказябра, вполне возможно... Не так давно тоже казус был в каком-то магазине электроники.
>
>-У вас есть машина индезит Вайс 10?
>-Нет, нету...
>-Как нету, да вот же она стоит?!
это аще сплошь и рядом..в пяти из десяти случаев сам выступаешь в роли консультанта
>
>-У вас есть машина индезит Вайс 10?
>-Нет, нету...
>-Как нету, да вот же она стоит?!
это аще сплошь и рядом..в пяти из десяти случаев сам выступаешь в роли консультанта
>это аще сплошь и рядом..в пяти из десяти случаев сам выступаешь в роли консультанта
ну это же тебе купить надо, вот ты и изучаешь
ну это же тебе купить надо, вот ты и изучаешь
Покупал первую камеру-зеркалку, провинция - полтора магазина специализированных, остальное в связных всяких и прочей М-Видео-Эльдорадо... Захожу в спец магазин, витрина с зеркалками (3 штуки -ассортимент просто потрясающий), к конультанту так мол и так, чего посоветуете из этих двух, в интеренете почитал, в реале захотелось сравнить...
Он стоит тупит, рассказывеет мне про мегапиксели, будто я мыльницу покупать пришел... В итоге получилось что я ему лекцию рассказал по зеркалкам
В то же время в Связном попался взрослый парень консультант, который не тольок знает где кнопка у фота, но и все преимущества недостатки знает и в руках реально умеет камеру держать и пользоваться, в то время как в других магазах с направлением по фототехнике многие консультанты кроме кнопки спуск и магического слова "пентапризма" никуя не знают...
Он стоит тупит, рассказывеет мне про мегапиксели, будто я мыльницу покупать пришел... В итоге получилось что я ему лекцию рассказал по зеркалкам
В то же время в Связном попался взрослый парень консультант, который не тольок знает где кнопка у фота, но и все преимущества недостатки знает и в руках реально умеет камеру держать и пользоваться, в то время как в других магазах с направлением по фототехнике многие консультанты кроме кнопки спуск и магического слова "пентапризма" никуя не знают...
Масса мест, в которых, такое ощущение, хозяева деньги не зарабатывают, а отмывают.
во-первых
>с мужем
када успела?
во-вторых, работал как та я в магазе, так вот иногда бывало пытаешься угодить, вежлево общаешсо и тут появицо какойнить один хам, так типя апасрет что потом плевать я хотел на покупателей. но я не оправдываю грубых продавцов, када он соглашался на эту работу он знал скока ему будут платить и что нада делоть так ша кули ныть то что зарплата маленькая, к томуж никада не поздо уйти если ненравицо
>с мужем
када успела?во-вторых, работал как та я в магазе, так вот иногда бывало пытаешься угодить, вежлево общаешсо и тут появицо какойнить один хам, так типя апасрет что потом плевать я хотел на покупателей. но я не оправдываю грубых продавцов, када он соглашался на эту работу он знал скока ему будут платить и что нада делоть так ша кули ныть то что зарплата маленькая, к томуж никада не поздо уйти если ненравицо
>в пяти из десяти случаев сам выступаешь в роли консультанта
+100
Вчера покупал детский стул для кормления.Пока консультанты занимались своими делами,я его самостоятельно изучил,но все же решил задать несколько вопросов,например :
-Насколько максимально опускается спинка ? (предварительно изучив где там кнопки,которые его опускают)
-Тааак,щас посмотрим,говорит консультант и начинает искать кнопочки.Не находит,спрашивает у второго,тот говорит"там ссзади где-то,посмотри"(хоть они и были по бокам)
Вобщем пришлось им показать(на будущее) как оно работает и пошел в кассу.
п.с.сам работал лет продавцом консультантом,работа надо сказать,короче без диплома психолога я бы туда людей не брал.Столько разных "персонажей"насмотрелся и под каждого надо подстроится,найти общий язык.А то что товар не знают это :семь: полное,выписывать товарный чек и заниматься упаковкой,большего ума не надо,гнать таких в...........
+100
Вчера покупал детский стул для кормления.Пока консультанты занимались своими делами,я его самостоятельно изучил,но все же решил задать несколько вопросов,например :
-Насколько максимально опускается спинка ? (предварительно изучив где там кнопки,которые его опускают)
-Тааак,щас посмотрим,говорит консультант и начинает искать кнопочки.Не находит,спрашивает у второго,тот говорит"там ссзади где-то,посмотри"(хоть они и были по бокам)
Вобщем пришлось им показать(на будущее) как оно работает и пошел в кассу.
п.с.сам работал
лет продавцом консультантом,работа надо сказать,короче без диплома психолога я бы туда людей не брал.Столько разных "персонажей"насмотрелся и под каждого надо подстроится,найти общий язык.А то что товар не знают это :семь: полное,выписывать товарный чек и заниматься упаковкой,большего ума не надо,гнать таких в...........
Когда я работал в "новом книжном" меня один раз попросили показать КортаСартра.
Показал.
Купили всего Кортасара и Сартра.
И ещё одну книгу Маркеса)
Показал.
Купили всего Кортасара и Сартра.
И ещё одну книгу Маркеса)
У меня друг работает в Эксперте консультантом. За день они звереют от непроходимой тупости. Вот документальный пример, коих сотни:
" А может этот провод не работать, что его кролик перегрыз?",и т.п. Он тоже одному чуваку, который выбирал из двух хреней самую хреновую хрень и задолбал его вопросами типа:"А что лучше", ответил: "вот есть кошачье дерьмо,а есть собачье.Какое вкуснее?" Чувак с чувством юмора оказался))) Хотя хамства это не оправдывает. Они ещё и машины разгружают с товаром и за малейшую хрень у них высчитывают. Короче, как Макдональдс.
" А может этот провод не работать, что его кролик перегрыз?",и т.п. Он тоже одному чуваку, который выбирал из двух хреней самую хреновую хрень и задолбал его вопросами типа:"А что лучше", ответил: "вот есть кошачье дерьмо,а есть собачье.Какое вкуснее?" Чувак с чувством юмора оказался))) Хотя хамства это не оправдывает. Они ещё и машины разгружают с товаром и за малейшую хрень у них высчитывают. Короче, как Макдональдс.
Не хочу защищать конкретных консультантов, но по-моему у нас гораздо больше злоибучих клиентов, от которых крышу у любого рвет. Со стороны даже часто видно как продавцам ибут мозг не по делу. Но это бох с ним.
Мне давно понятно, что святое правило "клиент всегда прав" в нашей стране пока практически не действует, и повсеместно действовать будет видно еще не скоро. И требовать этого везде обычно бесполезно. Продавец будет любить клиента только тогда, когда каждый конкретный продавец С КАЖДОЙ ПРОДАННОЙ ИМЕННО ИМ микроволновки будет получать процент.
А пока ему ни холодно, ни горячо от того что вы обиженно развернулись и ушли. Да и нет стимула у него держаться за такую работу, подумаешь уволят - найдет другую такую же.
Кстати ведь хороший консультант это вам не хрен собачий, это технически очень грамотный подкованный человек, и за копейки работать не будет. А в сабжевых магазинах платят гроши - вот и не удивляйтесь.
Мне давно понятно, что святое правило "клиент всегда прав" в нашей стране пока практически не действует, и повсеместно действовать будет видно еще не скоро. И требовать этого везде обычно бесполезно. Продавец будет любить клиента только тогда, когда каждый конкретный продавец С КАЖДОЙ ПРОДАННОЙ ИМЕННО ИМ микроволновки будет получать процент.
А пока ему ни холодно, ни горячо от того что вы обиженно развернулись и ушли. Да и нет стимула у него держаться за такую работу, подумаешь уволят - найдет другую такую же.
Кстати ведь хороший консультант это вам не хрен собачий, это технически очень грамотный подкованный человек, и за копейки работать не будет. А в сабжевых магазинах платят гроши - вот и не удивляйтесь.
по поводу "злоебучих клиентов": уж тут, мне кажется, нашла коса на камень)))
понятие "клиент всегда прав" у нас вообще презирают)))
кста, разве продавец-консультант не получает % с продаж?!
понятие "клиент всегда прав" у нас вообще презирают)))
кста, разве продавец-консультант не получает % с продаж?!
меня вот не парит некомпетентность продавца - сам узнаю если мне очень надо. парит когда продавец начинает откровенно ссать в уши, то есть рассказывать про товар небылицы. Особенно в музмагазе одном бывает))))
>кста, разве продавец-консультант не получает % с продаж?!
Они обычно получают общий бонус (всей сменой) с определенной дневной нормы продаж, не более. Это ерунда.
>понятие "клиент всегда прав" у нас вообще презирают)))
И ясно почему. У нас ведь как принято. Продавец на тебя чуть не так посмотрел - так ты в позу встал, строишь из себя ниибаца покупателя, и огрызаешься в ответ. А нет чтобы улыбнуться, чуть уступить ему, быть повежливее... Короче ответить позитивом. Это работает, сколько раз пробовал, получал к себе сразу положительное отношение.
Я не обобщаю, но часто люди сами провоцируют конфликт.
Они обычно получают общий бонус (всей сменой) с определенной дневной нормы продаж, не более. Это ерунда.
>понятие "клиент всегда прав" у нас вообще презирают)))
И ясно почему. У нас ведь как принято. Продавец на тебя чуть не так посмотрел - так ты в позу встал, строишь из себя ниибаца покупателя, и огрызаешься в ответ. А нет чтобы улыбнуться, чуть уступить ему, быть повежливее... Короче ответить позитивом. Это работает, сколько раз пробовал, получал к себе сразу положительное отношение.
Я не обобщаю, но часто люди сами провоцируют конфликт.
>во-первых
>с мужем
када успела?
Зак, 6-ого сентября обручились)
Dr.ummer, у меня была аналогичная ситуация с GPS навигатором, когда консультант в Евросети полчаса вертел его в руках и пытался "втыкнуть" а как же его включить
PeetЪBooll`, ты полностью прав
А насчет мака и Ростикса - так можно вообще отдельный топ заводить - дискуссия та еще будет))) О, недавно в маке видела злююющую презлющую кассиршу (эмо вроде) с унылым хвостиком и хриплым прокуренным голосом. Очень некультурно обслуживала клиентов.
Хотя, их тоже можно понять, их ведь так достают...
>с мужем
када успела?Зак, 6-ого сентября обручились)
Dr.ummer, у меня была аналогичная ситуация с GPS навигатором, когда консультант в Евросети полчаса вертел его в руках и пытался "втыкнуть" а как же его включить
PeetЪBooll`, ты полностью прав
А насчет мака и Ростикса - так можно вообще отдельный топ заводить - дискуссия та еще будет))) О, недавно в маке видела злююющую презлющую кассиршу (эмо вроде) с унылым хвостиком и хриплым прокуренным голосом. Очень некультурно обслуживала клиентов.
Хотя, их тоже можно понять, их ведь так достают...
>>во-первых
>>с мужем
> када успела?
>Зак, 6-ого сентября обручились)
а чо меня не позвале??
>>с мужем
> када успела?
>Зак, 6-ого сентября обручились)
а чо меня не позвале??
Зак, мы с тобой уж как-нить это отдельно отпразнуем 
>Продавец будет любить клиента только тогда, когда каждый конкретный продавец С КАЖДОЙ ПРОДАННОЙ ИМЕННО ИМ микроволновки будет получать процент.
И как ты себе это представляешь ? Они тогда будут драться между собой за клиента,подсиживать друг друга и т.д. Это уже не команда соответственно и общий настрой в коллективе будет мягко говоря не ах.Если установить очерёдность,тоже не вариант. Один получит процент с холодильника за 20000 тысяч,следующий со сковородки за 900 рублей.И опять ссоры
А еще не люблю когда консультант натянуто тебе улыбается стороит из себя вежливого услужливого специалиста,и так профессионально "играет" что начинаешь верить что он такой на самом деле,а потом когда слышишь как они между собой матерятся как грузчики,даже как то не по себе становится.И не знаешь как с ним дальше общаться на вежливом или на его родном матерном (ну раз ему так удобней)
И как ты себе это представляешь ? Они тогда будут драться между собой за клиента,подсиживать друг друга и т.д. Это уже не команда соответственно и общий настрой в коллективе будет мягко говоря не ах.Если установить очерёдность,тоже не вариант. Один получит процент с холодильника за 20000 тысяч,следующий со сковородки за 900 рублей.И опять ссоры
А еще не люблю когда консультант натянуто тебе улыбается стороит из себя вежливого услужливого специалиста,и так профессионально "играет" что начинаешь верить что он такой на самом деле,а потом когда слышишь как они между собой матерятся как грузчики,даже как то не по себе становится.И не знаешь как с ним дальше общаться на вежливом или на его родном матерном (ну раз ему так удобней)
пачетал слехка так....
Сам в своё время консультантом работал.. Старалсо всегда клиентов обслужить как следует.. Не всегда правда знал ответы на все вопросы, но многое мне клиенты сами рассказывали
Фигзнает, разные ситуации случались,но всегда напрягали клиенты,которые с наездом сразу разговаривали - таким ничего делать не хотелось...нормальным людям даже приятно было помогать.
Сам в своё время консультантом работал.. Старалсо всегда клиентов обслужить как следует.. Не всегда правда знал ответы на все вопросы, но многое мне клиенты сами рассказывали
Фигзнает, разные ситуации случались,но всегда напрягали клиенты,которые с наездом сразу разговаривали - таким ничего делать не хотелось...нормальным людям даже приятно было помогать.
>А еще не люблю когда консультант натянуто тебе улыбается стороит из себя вежливого услужливого специалиста,и так профессионально "играет" что начинаешь верить что он такой на самом деле,а потом когда слышишь как они между собой матерятся как грузчики,даже как то не по себе становится.И не знаешь как с ним дальше общаться на вежливом или на его родном матерном (ну раз ему так удобней)
Ну тут ничего не поделаешь. На уме у них много гадостей про клиента, заходят в подсобку и дают волю чувствам. Может защита от стресса такая.
Ну тут ничего не поделаешь. На уме у них много гадостей про клиента, заходят в подсобку и дают волю чувствам. Может защита от стресса такая.
>Вы сначала к нам приходите, а потом в интернет магазинах
покупаете
молодец, не растерялся
надо уметь спрашивать
покупаете
молодец, не растерялся
надо уметь спрашивать
>Откуда столько злобы со стороны этих людей?
>а нам платят 3 тыщи...
думаю он сам и ответил Ж-)
>а нам платят 3 тыщи...
думаю он сам и ответил Ж-)
>>Продавец будет любить клиента только тогда, когда каждый конкретный продавец С КАЖДОЙ ПРОДАННОЙ ИМЕННО ИМ микроволновки будет получать процент.
>
>И как ты себе это представляешь ? Они тогда будут драться между собой за клиента,подсиживать друг друга и т.д. Это уже не команда соответственно и общий настрой в коллективе будет мягко говоря не ах.Если установить очерёдность,тоже не вариант. Один получит процент с холодильника за 20000 тысяч,следующий со сковородки за 900 рублей.И опять ссоры
Включи фантазию
Для чего в таких магазинах по-твоему менеджеры? Они смотрят как работают продавцы, и определяют кому чем заниматься: те кто приветливее/компитентнее тусят в секции с холодильниками, а малоквалифицированное хамло соответственно на сковородках прохлаждаются. Если хорошо сковородки толкаешь, может разрешат к холодильникам подходить, но пока только после авторитетов! Зато потом можно и авторитета перебздеть перед начальством. Но такая практика к сожалению пока мало где у нас существует.
Никакой драки и подсиживания - в торговой сфере всегда присутствует здоровая внутренняя конкуренция, она стимулирует общий процесс А дружная "комада" распецдяев в торговле не нужна. Торговля - это не работа в цеху на заводе, тут понятие "команда" другое.
>
>И как ты себе это представляешь ? Они тогда будут драться между собой за клиента,подсиживать друг друга и т.д. Это уже не команда соответственно и общий настрой в коллективе будет мягко говоря не ах.Если установить очерёдность,тоже не вариант. Один получит процент с холодильника за 20000 тысяч,следующий со сковородки за 900 рублей.И опять ссоры
Включи фантазию
Для чего в таких магазинах по-твоему менеджеры? Они смотрят как работают продавцы, и определяют кому чем заниматься: те кто приветливее/компитентнее тусят в секции с холодильниками, а малоквалифицированное хамло соответственно на сковородках прохлаждаются. Если хорошо сковородки толкаешь, может разрешат к холодильникам подходить, но пока только после авторитетов! Зато потом можно и авторитета перебздеть перед начальством. Но такая практика к сожалению пока мало где у нас существует.
Никакой драки и подсиживания - в торговой сфере всегда присутствует здоровая внутренняя конкуренция, она стимулирует общий процесс
А дружная "комада" распецдяев в торговле не нужна. Торговля - это не работа в цеху на заводе, тут понятие "команда" другое.
Не знаю. Я вот хоть и не продавец - консультант, но с людьми постоянно общаться приходится по работе. Хоть и есть определенное место, но иногда подменять народ приходится. Так вот, меня как родную в любом месте, где я была, как родную встречают. А у меня так вообще. Была проверка, которая меня 2 часа ждала. И была бы мне хана, но за меня так заступались посетители, пока меня проверяющий обругивал, ожидая вместе со всеми, что он даже простил мне это.
Даже если тебе нагрубили, лучше сказать, что вы не обязаны слушать грубость, не вступая в перепалки. А продавцу нельзя быть злопамятным. Если тебе нагрубил кто-то, а потом пришел снова, а ты ему чем-то помог, этот грубиян вас обязательно запомнит, но как хорошего продавца.
Даже если тебе нагрубили, лучше сказать, что вы не обязаны слушать грубость, не вступая в перепалки. А продавцу нельзя быть злопамятным. Если тебе нагрубил кто-то, а потом пришел снова, а ты ему чем-то помог, этот грубиян вас обязательно запомнит, но как хорошего продавца.
Хотя, мне, наверное, проще. Если мне не навредили - я на человека не злюсь.
>Для чего в таких магазинах по-твоему менеджеры? Они смотрят как работают продавцы, и определяют кому чем заниматься: те кто приветливее/компитентнее тусят в секции с холодильниками, а малоквалифицированное хамло соответственно на сковородках прохлаждаются.
PeetЪBooll`, возьмём другую картину.Секция холодильников,2 консультанта.Приходит клиент и называет определенную модель(уже заранее выбранную,не важно где,в инете или у соседа увидел,короче клиент САМ ВСЕ ЗНАЕТ)Подтверждается наличие и клиент идет на оплату.Вся процедура занимает минуту времени.И покупается дорогущий холодильник.Ок. Наступает очередь второго консультанта,заходит какой нить мягко скажем небогатый человек и он ему ЧАС объясняет преимущества "Бирюсы" перед "Смоленском" в лучшем случае он его покупает,в худшем говорит"спасибо,я подумаю"
Как делить процент в таких случаях ?
PeetЪBooll`, возьмём другую картину.Секция холодильников,2 консультанта.Приходит клиент и называет определенную модель(уже заранее выбранную,не важно где,в инете или у соседа увидел,короче клиент САМ ВСЕ ЗНАЕТ)Подтверждается наличие и клиент идет на оплату.Вся процедура занимает минуту времени.И покупается дорогущий холодильник.Ок. Наступает очередь второго консультанта,заходит какой нить мягко скажем небогатый человек и он ему ЧАС объясняет преимущества "Бирюсы" перед "Смоленском" в лучшем случае он его покупает,в худшем говорит"спасибо,я подумаю"
Как делить процент в таких случаях ?
>Как делить процент в таких случаях ?
Никак не делить. Солидного клиента обслуживает более "солидный" продавец, и никакой очереди. В крайнем случае "кто успел - тот и съел" В другой день может другому больше повезет
Торговля - вообще дело паскудное
Никак не делить. Солидного клиента обслуживает более "солидный" продавец, и никакой очереди. В крайнем случае "кто успел - тот и съел"
В другой день может другому больше повезет Торговля - вообще дело паскудное
Друмер, тебе же сказали - ЗДОРОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ - кто как продает, тот такой процент и зарабатывает... Если ты как танк на клиента прешь - ничего не получишь - он просто убежит... Для клиента нужно быть грамотным подсказчиком, дать ему понять, что он сам делает выбор, но тактично подвести к "нужной" как тебе, так и ему модели... Если есть талант, то можно и залежалую позицию продать (ну да, продавали мы так акустические эпифоны - жуткие дрова за непонятные деньги ), кстти премию получал человек за эти эпифоны... И то продавали их со скрипом - тут уже надо было действительно умело человека подводить к инструменту
), кстти премию получал человек за эти эпифоны... И то продавали их со скрипом - тут уже надо было действительно умело человека подводить к инструменту
>Друмер, тебе же сказали - ЗДОРОВАЯ КОНКУРЕНЦИЯ
WALL*E, тебе ж сказали. ДО ДОБРА ЭТО НЕ ДОВЕДЁТ
>Торговля - вообще дело паскудное
WALL*E, тебе ж сказали. ДО ДОБРА ЭТО НЕ ДОВЕДЁТ
>Торговля - вообще дело паскудное
Друммер, вот ты щас про плановую экономику и распределиловку говоришь... по моему мы все это уже проходили
>акустические эпифоны - жуткие дрова за непонятные деньги
Швольф, это называется "впаривать говно", а не "умело подводить
человека к инструменту"
Швольф, это называется "впаривать говно", а не "умело подводить
человека к инструменту"
>надо уметь спрашивать
[KataR],
[KataR],
>>акустические эпифоны - жуткие дрова за непонятные деньги
>
>Швольф, это называется "впаривать говно", а не "умело подводить
>человека к инструменту"
Собсна, человек был счастлив тем, что с говном были в придачу чехол, крутилка дял струн, свисток-камертон и ещё вясякая муйня, а сравнивать его в чем-то другим он вряд ли догадается и будет счастлив...
>
>Швольф, это называется "впаривать говно", а не "умело подводить
>человека к инструменту"
Собсна, человек был счастлив тем, что с говном были в придачу чехол, крутилка дял струн, свисток-камертон и ещё вясякая муйня, а сравнивать его в чем-то другим он вряд ли догадается и будет счастлив...
нащщот процента с каждой проданной микроволновки, могу сказать что в некоторых магазинах такая практика уже давно существует не вижу ничего сверхъестественного в этом
не вижу ничего сверхъестественного в этом
gareg, вот именно что в НЕКОТОРЫХ, в сабжевых нет. В таких магазинах как м-видео другая политика. Там продавцам платят мало, соответственно они там долго не задерживаются. Но благодаря обильной рекламе быстро набирают новых продавцов, которые также быстро уходят.
Эти магазины собственно не рассчтитаны на постоянных клиентов, к ним итак придут покупатели, все из-за той же рекламы. Да и некуда больше ходить У нас в стране сплошные монополии во всех областях - душат свободную конкуренцию.
Я вот недавно ездил на горбуху за телеком, думал, похожу повыбираю. Оказалось выбирать особо не из чего - все торгуют одним и тем же. Вся горбуха сейчас - это несколько крупных контор с павильонами по всему торговому центру
Эти магазины собственно не рассчтитаны на постоянных клиентов, к ним итак придут покупатели, все из-за той же рекламы. Да и некуда больше ходить
У нас в стране сплошные монополии во всех областях - душат свободную конкуренцию.Я вот недавно ездил на горбуху за телеком, думал, похожу повыбираю. Оказалось выбирать особо не из чего - все торгуют одним и тем же. Вся горбуха сейчас - это несколько крупных контор с павильонами по всему торговому центру
ну в эльдорадо вродеп такая система,еси не ошибаюсь
в техносиле кожысь тоже....
в техносиле кожысь тоже....
Набирают на работу по знакомству-вот и выходит такая муйня.
Удивительно, но иногда даже в довольно солидных муз.магах консультанты показывают чуть более чем полное незнание продаваемого товара и ассортимента
Удивительно, но иногда даже в довольно солидных муз.магах консультанты показывают чуть более чем полное незнание продаваемого товара и ассортимента
Судя по стараниям работников Эльдорадо это с них за каждую продажу вычитают
WALL*E, ты вот меня или себя хотел уверить в том, что ты не
борыго?
борыго?
Барыга конечно... точнее администратор над младшими барыгами был
>Швольф, это называется "впаривать говно", а не "умело подводить
>человека к инструменту"
42656##46572, Ну это смотря с какой стороны прилавка ты находишься
>человека к инструменту"
42656##46572, Ну это смотря с какой стороны прилавка ты находишься
Вообще не понимаю, если человек удовлетворен, какие тогда претензии?
>Вообще не понимаю, если человек удовлетворен, какие тогда претензии?
Претензии в том что ты его дезинформируешь.
Претензии в том что ты его дезинформируешь.
>Удивительно, но иногда даже в довольно солидных муз.магах консультанты показывают чуть более чем полное незнание продаваемого товара и ассортимента
Ну все про муз.товары знать очень сложно, к тому же на этом рынке много субъективизма.
Ну все про муз.товары знать очень сложно, к тому же на этом рынке много субъективизма.
>к тому же на этом рынке много субъективизма.
Да,но есть и аксиомы
Да,но есть и аксиомы
>Да,но есть и аксиомы
ну главная наверно чем дороже - тем лучше. это бизнес.
ну главная наверно чем дороже - тем лучше. это бизнес.
>ну главная наверно чем дороже - тем лучше. это бизнес.
Не обязательно.
Сюда как раз подходит понятие субъективизма.Я же имел ввиду совсем другое.
Не обязательно.
Сюда как раз подходит понятие субъективизма.Я же имел ввиду совсем другое.
кароч дебилов хватает по обе стороны прилавка..куле обсуждать та
>[SCOL]
ну кагбы да хотя и наоборот бывает - как попадёшь
селяви, ёптаЪ..
ну кагбы да
хотя и наоборот бывает - как попадёшь селяви, ёптаЪ..
>Претензии в том что ты его дезинформируешь.
Прошу прощения, как это я его дезинформировал?
я ему дал 2 гитары за схожую цену, одна с набором всякой муйни ,вторая лучше звучит, человек выбрал дрова+горсть барахла...
Прошу прощения, как это я его дезинформировал?
я ему дал 2 гитары за схожую цену, одна с набором всякой муйни ,вторая лучше звучит, человек выбрал дрова+горсть барахла...
>Прошу прощения, как это я его дезинформировал?
>я ему дал 2 гитары за схожую цену, одна с набором всякой муйни ,вторая лучше звучит, человек выбрал дрова+горсть барахла...
ну кагбы да... сталкивалсо с таким часто.. люди хотят за 2 копейки купить всё сразу.. кто ж виноват та?
>я ему дал 2 гитары за схожую цену, одна с набором всякой муйни ,вторая лучше звучит, человек выбрал дрова+горсть барахла...
ну кагбы да... сталкивалсо с таким часто.. люди хотят за 2 копейки купить всё сразу.. кто ж виноват та?
как-то года 3 назад работал в торговом зале с банной продукцией, от печек там, электросаун, до вагонки и труб + всякие веники, мочалки... так вот, неделю сидел и ассортимент и тех.паспорта зубрил. пока во всем не разобрался - не вышел работать). плюс как-то накосячил с доставкой - из зарплаты вычли. плюс вечный контроль начальства, что мол, зачем товар с браком стоит - а ну списывай его обратно. потому что магазинчик небольшой был - бились за каждого клиента и репутацию. Жаль прогорел(((
Я к тому, что чем крупнее компания, тем сложнее следить за своими кадрами, тем чаще такой беспредел встречается и имхо, пора привыкнуть... Сам в сабже скандалить бы тоже не стал, просто в этот магазин больше б не заходил.
Я к тому, что чем крупнее компания, тем сложнее следить за своими кадрами, тем чаще такой беспредел встречается и имхо, пора привыкнуть... Сам в сабже скандалить бы тоже не стал, просто в этот магазин больше б не заходил.
Ходили с женой недавно в Альфа-Банк узнать об ипотечном кредитовании. Спрашиваем, какие условия у вас по Федеральной программе помимо предложений самого банка, мне девочка в ответ, мол мы о программе вообще не работаем. Как так - говорю я - а на сайте написано что работаете. Она пошла к начальнице, вернулась и говорит, ой извините, да действительно работаем. Но больше всего меня взбесило, что когда я назвал им свою з/п на меня посмотрели так, будто я полный лох, хотя у самой девочки-консультанта з/п раза 4-5 меньше.
Откуда такое презрение то берется.
Откуда такое презрение то берется.
Стопудова: большая компания - большие проблемы. Не ходите люди, в такие сети работать. Щас вот сам сижу на работе в таком магазине и думаю куда и как поскорее свалить.
gidroga, ахха ахха ахха.
Та же самая ситуация была у меня в банке "Русский стандарт". Эти люди вечно не в курсе о своих акциях, программах и т.д и т.п.
Насчет Альфы, конечно, не знаю, но верю в такое охотно...
И вообще, самый адекватный банк - это Райф, хожу за консультациями по банковским продуктам туда.
Та же самая ситуация была у меня в банке "Русский стандарт". Эти люди вечно не в курсе о своих акциях, программах и т.д и т.п.
Насчет Альфы, конечно, не знаю, но верю в такое охотно...
И вообще, самый адекватный банк - это Райф, хожу за консультациями по банковским продуктам туда.
Сервис по русски - полное отсутствие сервиса, за твои деньги тебя еще и ##### пошлют
>Откуда такое презрение то берется.
Дай людям чуть-чуть власти и они возомнёт себя богами. (с)
Кстати, ипотеку ща не выдают никак. Банки просто не могут оплатить заём. Хотя ща вот всё более менее приходит в норму.
Хотя мне больше интересно как ещё ВТБ на плаву находится...
Дай людям чуть-чуть власти и они возомнёт себя богами. (с)
Кстати, ипотеку ща не выдают никак. Банки просто не могут оплатить заём. Хотя ща вот всё более менее приходит в норму.
Хотя мне больше интересно как ещё ВТБ на плаву находится...
Кстати, ещё от себя в другой теме - чем более тупой народ, тем больше злости. Потому как выражения "Ты чо умный?" - мне что-то всё чаще встречаются. Вообще это всё очень удручает, отупение - повальное.
>Кстати, ипотеку ща не выдают никак. Банки просто не могут оплатить заём. Хотя ща вот всё более менее приходит в норму.
Да, ибо во всем финансовый кризис виноват. Но нам потреб таки выдали, и на очень выгодных условиях. Насчет ипотеки, думаю, стоит повременить....
Да, ибо во всем финансовый кризис виноват. Но нам потреб таки выдали, и на очень выгодных условиях. Насчет ипотеки, думаю, стоит повременить....
На очень выгодных это как?? Типа мы вас будем трахать, но незаметно?)))
Вождь, именно так)
>Краказябра, вполне возможно... Не так давно тоже казус был в каком-то магазине электроники.
>
>-У вас есть машина индезит Вайс 10?
>-Нет, нету...
>-Как нету, да вот же она стоит?!
>
>
Вот поэтому и злые они,зачем спрашивать если"вон она стоит",а сколько подобных вопросов за день
>
>-У вас есть машина индезит Вайс 10?
>-Нет, нету...
>-Как нету, да вот же она стоит?!
>
>
Вот поэтому и злые они,зачем спрашивать если"вон она стоит",а сколько подобных вопросов за день
>Вот поэтому и злые они,зачем спрашивать если"вон она стоит",а сколько подобных вопросов за день
Не надо все так в лоб принимать. "Есть ли у вас ..?" - формальное обращение, которое предполагает что ответят утвердительно и подробно объяснят о товаре. Даже если он перед носом лежит. Все-таки покупатель в магазине - ведомый, а рулить должен продавец. Потому что он МЕСТНЫЙ. "А есть ли у вас" - это типа "Здрасьте, вот хочу спросить".
Когда у тебя спрашивают - как дела? - ты же не начинаешь им пересказывать детально все свои проблемы, причем КАЖДОМУ, кто спросит.
Такое раздражение от формального вопроса - это штатная попытка продавца сорвать раздражение от работы на покупателе.
Не надо все так в лоб принимать. "Есть ли у вас ..?" - формальное обращение, которое предполагает что ответят утвердительно и подробно объяснят о товаре. Даже если он перед носом лежит. Все-таки покупатель в магазине - ведомый, а рулить должен продавец. Потому что он МЕСТНЫЙ. "А есть ли у вас" - это типа "Здрасьте, вот хочу спросить".
Когда у тебя спрашивают - как дела? - ты же не начинаешь им пересказывать детально все свои проблемы, причем КАЖДОМУ, кто спросит.
Такое раздражение от формального вопроса - это штатная попытка продавца сорвать раздражение от работы на покупателе.
jk., во-первых, Стоп как всегда всё сказал, а во-вторых, мы нашли эту машину в магазине уже после того, как нам пообещали, "что ее нет, и не завозили вообще"...
А вот такое наблюдение:
Всё больше и больше продавцов-мужчин.
Раньше такое наблюдалось исключительно в "тёплых республиках" Союза,где за прилавком стояли одни ихние мужики.
Понятно,что сейчас в магазинах стало неизмеримо больше сложнотехнических товаров,но в большинстве случаев, поражает именно отсутствие профильной компетентности у такого рода продавцов-консультантов.
Идут в продавцы исключительно из за нежелания овладевать какой-либо общественно полезной профессией?!
Неужели превращаемся в Нацию
Торгашей-Купи/Продаев ?!
Забавная перспектива-продавцов больше чем товаров...
Всё больше и больше продавцов-мужчин.
Раньше такое наблюдалось исключительно в "тёплых республиках" Союза,где за прилавком стояли одни ихние мужики.
Понятно,что сейчас в магазинах стало неизмеримо больше сложнотехнических товаров,но в большинстве случаев, поражает именно отсутствие профильной компетентности у такого рода продавцов-консультантов.
Идут в продавцы исключительно из за нежелания овладевать какой-либо общественно полезной профессией?!
Неужели превращаемся в Нацию
Торгашей-Купи/Продаев ?!
Забавная перспектива-продавцов больше чем товаров...
>Неужели превращаемся в Нацию
>Торгашей-Купи/Продаев ?!
Тихон, уже превратились. А куле делать если предприятия поразвалили.
>Торгашей-Купи/Продаев ?!
Тихон, уже превратились. А куле делать если предприятия поразвалили.
>>Неужели превращаемся в Нацию
>>Торгашей-Купи/Продаев ?!
> Тихон, уже превратились. А куле делать если предприятия поразвалили.
>
Увы, но не "развалили"- а разворовали...
>>Торгашей-Купи/Продаев ?!
> Тихон, уже превратились. А куле делать если предприятия поразвалили.
>
Увы, но не "развалили"- а разворовали...